Abúrreme, defráudame, cabréame
Desastroso servicio al cliente en Internet de Movistar. Es lo que suele suceder cuando las ingentes campañas de publicidad no van acompañadas de una adecuada inversión en tecnología y equipos humanos. Telefónica se ha gastado 75 millones de euros en 13 países para relanzar su sección móvil. Canal Cliente es el lugar en donde -supuestamente, yo aun no lo he conseguido- los clientes de Movistar gestionan sus contratos, sus datos de tarjeta o, como es mi caso, canjean sus puntos por móviles. No he sido capaz de acceder a mis datos, ni ver mis puntos, ni los móviles disponibles. No hablo ya de un día, ni de dos, sino de más de una semana en la que la página o funciona mal o, directamente, no funciona como puede apreciarse en esta captura. Se trata de una imagen (llamada central.jpg) sin ningún enlace grabada por ellos, como puede apreciarse, el 18 de abril aunque hoy estamos a 4 de mayo. Un triste modo de decir: No sabemos cómo arreglar esto. Un desastre.
Esta falta de previsión se extiende a los puntos de venta Movistar. La mayoría de móviles en promoción especial por cinco años de permanencia -su última gran campaña de "fidelización"- son más difíciles de encontrar que un miembro del club MENSA en una tertulia radiofónica sobre política.
Felicidades. Muévete.
:: Archivado en Cabreos a las 19:37 ::
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Comentarios de los lectores:
1. Publicado por Nonimon:
Johjohjo. por favor, no hagas bromas con eso. Musho betis.
4 de Mayo 2005 a las 08:30 PM #
2. Publicado por Marina:
encima, para recuperar parte de los 75 millones, recortan servicios; por ejemplo ahora sólo la primera consulta de saldo del día es gratis
5 de Mayo 2005 a las 12:12 AM #
3. Publicado por :
Suscribo todo lo dicho, la página de movistar es un desastre total, acaba con la paciencia de cualquiera. Hace tiempo que buscaba dónde dejar mi protesta, por que, encima, o hay manera de contactar con ellos. Una vergüenza
5 de Mayo 2005 a las 11:18 PM #
4. Publicado por rebecca milans:
cabreado escribes metaforas increibles, esa del miembro del MENSA en una tertulia radial de politica... es de antología !!!
6 de Mayo 2005 a las 05:21 PM #
5. Publicado por Telefonero:
Al principio iba mal, parece que estaban colapsados pero algo han hecho ultimamente que ahora ya me funciona, he canjeado los puntos y sin problemas. Como informático que soy hay que dar un poco de margen despues de los cambios, que siempre hay algo que falla.
19 de Mayo 2005 a las 01:40 PM #
